الاستبدال والاسترجاع
راحتك تهمّنا
نقبل طلب استبدال أو استرجاع القطع المؤهلة خلال 14 يومًا من الاستلام، بحالتها الأصلية دون ارتداء أو تعديل، ومع تغليفها وملحقاتها. هذه ميزة يقدمها المتجر مع الحفاظ على الحقوق القانونية للمستهلك.
القطع المستثناة
لا تشمل الإعادة الاختيارية القطع المصممة أو المعدلة خصيصًا لك. ولأسباب صحية، لا تُعاد الأقراط بعد ارتدائها أو فتح ختمها الصحي إن وُجد. هذه الاستثناءات لا تمنع معالجة عيب التصنيع أو إرسال قطعة مختلفة.
عيب أو قطعة غير مطابقة
تواصلي معنا خلال 30 يومًا من الاستلام عند وجود عيب أو عدم مطابقة، مع رقم الطلب وصورة توضح المشكلة إن أمكن. نرتب الاستبدال أو رد المبلغ دون مصاريف إضافية، ونعالج الطلب خلال أسبوع من الإبلاغ.
خطوات الطلب ورد المبلغ
أرسلي رقم الطلب وكود القطعة على واتساب 01273527689. ننسّق استلامها وفحصها؛ لا يلزم تصوير فيديو فتح الشحنة لقبول الشكوى. يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع، أو بوسيلة متفق عليها للطلبات النقدية، دون إلزامك برصيد متجر. يتحمل المتجر تكلفة الإرجاع المؤهل. لا تتأثر حقوقك المقررة قانونًا بهذه السياسة.